Architektura sklepu – jak wpływa na odbiór i wizerunek marki.

Wielu właścicieli sklepów i butików zastanawia się, co tak naprawdę w zakresie elementów architektonicznych ma wpływ na to, jaki wizerunek w oczach klientów ma ich sklep. Bo to, z jakich materiałów zrobiona jest podłoga, ściany czy sufit, ma dla ogólnego wrażenia i zachowania klienta ogromne znaczenie. W tym wpisie postaramy się przybliżyć kilka najbardziej istotnych kwestii w zakresie sklepowej architektury.

Jasno oznaczone i dobrze doświetlone wejście do sklepu, jest drogowskazem dla klienta zapraszającym go do odwiedzenia sklepu. Witające napisy na wejściu, powodują pierwsze pozytywne wrażenie i kontynuują zapraszającą atmosferę wewnątrz. Ważne, by jednak to wejście nie stanowiło bariery dla klienta – np. poprzez wąskie wejście, które będzie utrudnieniem dla matek z wózkami dziecięcymi, czy zaciemnione szyby, przez które mało co będzie widać, a które stanowić będą psychiczna barierę dla klienta.

Ponadto, jeśli na witrynie pojawia się informacja o przecenach i promocjach (co skuteczne i zrozumiałe), należy zadbać, aby klient po wejściu do salonu nie miał problemu ze znalezieniem produktów, których owa promocja dotyczy. Efekt ten osiągniemy poprzez spójną identyfikację wizualną oraz dobrze rozplanowane ciągi komunikacyjne powierzchni handlowej.

Być może rzadko się nad tym zastanawiamy, ale to właśnie posadzka powierzchni handlowej jest bardzo istotnym czynnikiem wpływającym na odbiór całości sklepu i budowanie jego wizerunku w oczach klienta. Posadzka w sklepie to bowiem materiał, z którym klient ma bezpośrednią styczność przez cały czas obcowania ze sklepem, marką. Dlatego należy zadbać o to, aby wykorzystać ten materiał jako narzędzie niemalże marketingowe, które ma duży wpływ na odbiór w oczach klienta oraz bezpośrednio na jego zachowanie.

Przechodząc do konkretów – stosując zmienną kolorystykę, wzory i kształty, możemy podzielić powierzchnię sprzedaży na strefy. Popularnymi materiałami są płytki ceramiczne, kamień, drewno, panele winylowe, wykładziny. Okazuje się, że stosowanie różnych twardości wpływa na szybkość poruszania się w salonie. Twarde nawierzchnie powodują przyspieszony ruch, co pożądane jest w miejscach, w których zależy nam na wzmożonej przepływowości. Natomiast stosowanie miękkich wykładzin i dywanów, tworzy przytulną atmosferę oraz powoduje zwolnienie ruchu. Jeśli chcemy zwrócić klientowi uwagę na ekspozycję wewnątrz salonu lub stworzyć kameralne wnętrze, korzystnym rozwiązaniem będzie dywan pod ekspozytorami czy wykładzina w strefie przymierzalni.

Posadzka, to jednak nie tylko materiał, ale także kolor i struktura. Zdecydowane barwy i wzory przyciągają uwagę. Kolor warto sprawdzić w odpowiednim oświetleniu – w zależności od światła może bowiem całkowicie różnić się, co zepsuje zakładany efekt. Wzór i jego powtarzalność, będą z kolei istotne w celu uzyskania naturalnego efektu.

Drewno i kamień kojarzą się z wysoką jakością, ekskluzywnymi wnętrzami. Bardzo korzystnie wpływają na percepcję, podnoszą atrakcyjność i standard wnętrz. Co więcej, drewno korzystnie wpływa na akustykę i zdecydowanie ociepla wizerunek. Kamień, to z kolei trwały materiał, który kojarzy się z solidnością, trwałością i ponadczasowością. Niestety zarówno kamień, jak i drewno są drogimi rozwiązaniami.

Panele winylowe i płytki gresowe, to popularne rozwiązania, sprawdzające się we wnętrzach komercyjnych. Na rynku jest bardzo szeroki wybór wzorów i kolorystyki w różnych przedziałach cenowych. Co więcej, wiele ze wzorów świetnie odwzorowuje naturalnego drzewa czy kamienia. Panele i płytki są też łatwe i szybkie w montażu, a dzięki spełnionym normom dotyczącym braku łatwopalności i odpowiednim podwyższonym parametrom ścieralności, z powodzeniem stosujemy te materiały przy realizacji obiektów użyteczności publicznej.

Popularne marki stosują ostrożnie dobrane materiały, które odpowiadają ich wizerunkowi i wzmacniają w klientach wizję i ideę brandu. Oddziałują nie tylko zmysł wzorku, ale także działają – co bardzo ważne – na emocje. A jak powszechnie wiadomo, często zdarza się, że kupujemy właśnie emocjami, a o wielu naszych zachowaniach decyduje podświadomość. Użycie odpowiednich materiałów może wzmocnić skojarzenia z naturą, ekologią, nowoczesnością i zaawansowaną technologią, solidnością, ponadczasowością, elegancją czy luksusem. Dobrze sprawdzą się wspomniane drewno i kamień oraz panele czy płytki, które będą je imitować na wysokim poziomie. A co z plastikiem? Jaką pełni rolę i czy w ogóle jakąś powinien? Oczywiście, że tak, bo chociażby plastik zastosowany w sklepie z zabawkami, będzie spójny z asortymentem. Dla przeciwwagi – w sklepie z artykułami elektronicznymi będzie miał negatywny wpływ na wizerunek i postrzeganie jakości produktów.

Jednak ściany kształtują odbiór i zachowania konsumentów nie tylko dzięki materiałom, ale także kształtom. Proste, ostro ścięte ściany kojarzą się z męskością, podczas gdy łagodnie zaokrąglone, gładkie formy powiązane są z kobiecością. Warto powiązać kształty ścian z produktami, dedykowanymi do płci naszych głównych grup klientów.

To na co z pozoru rzadko patrzymy, bo jest powyżej poziomu naszego widzenia, to sufit. A w rzeczywistości to kolejna co do wielkości powierzchnia, wymiernie wpływająca na odbiór wnętrza sklepu.

Wykonanie sufitu nawiązuje do estetyki wizualnej, właściwości akustycznych, odbicia światła i trwałości. Stworzenie rozpoznawalnej, przyciągającej uwagę powierzchni wzmocni wizerunek marki. Warto pamiętać również, że projektując sufit, możemy wpływać na poziom hałasu w butiku. W niektórych salonach gwar i wzmożone rozmowy wywołują wrażenie ruchu i wysokiej popularności. Z kolei w ekskluzywnych butikach, panele absorbujące dźwięki spowodują, że klienci będą czuli się bardziej komfortowo i intymnie podczas rozmowy z personelem.

Poza właściwościami niejako technicznymi, liczą się także te wizualne. Kompozycja sufitowa składa się ze ścianek sufitowych, materiałów, wzorów i oświetlenia. Odpowiednio zaprojektowana, przyczynia się do wzrostu zainteresowania. Jest jednym z pierwszych elementów, na które zwracają uwagę przechodnie. Dzięki dużej powierzchni, różnorodności i odpowiedniemu doborowi opraw oświetleniowych, jako projektant sklepu mamy ogromny wpływ na odbiór wnętrza z zewnątrz. Zróżnicowany sufit, który współgra z aranżacją i podziałem na strefy, tworzy spójną całość, która wspomaga orientację w salonie.

Mówiąc o suficie nasuwa się proste pytanie – jak wysoko ten sufit powinien być. Odpowiedź jest równie prosta – to zależy. Wysokie wnętrza przyczyniają się do lepszego samopoczucia, zwiększenia energii i kreatywnego myślenia o wykorzystaniu produktów. Z kolei niskie sufity są korzystniejsze w przypadku, gdy należy przyłożyć większą uwagę do drobnych produktów i detalu, jak np. w sklepach z biżuterią.

Architektura wnętrz sklepowych ma ogromny wpływ na to, jak postrzegamy daną markę. Podczas aranżacji powierzchni handlowej, elementy architektoniczne dają nam ogromną moc, która pozwala nam skutecznie budować przestrzeń oddziałowującą na odbiór i postrzeganie marki.