Idealny sklep – jak stworzyć atrakcyjną przestrzeń handlową.

Skuteczne projektowanie sklepów, a także wnętrz komercyjnych i handlowych, musi zakładać kilka istotnych czynników. Najważniejszym jednak jest… ład i porządek. Bez nich, nawet najbardziej atrakcyjne produkty, mogą pozostać niezauważone przez klienta. Bo klient zagubiony, to klient, który raczej nic u nas nie kupi.

Czy zdarzyło się Wam wejść do sklepu, który z pozoru wydawał się atrakcyjny, by ostatecznie po przejściu kilku alejek stwierdzić, że to nie miejsce dla Was? A skoro nie dla was, to opuszczacie je i idziecie gdzieś indziej. Z pewnością wielu z Was tak, a przyczyna leżała prawdopodobnie w braku uporządkowania powierzchni handlowej. Sytuacja ta sprawia, że jesteśmy zagubieni, a więc wprowadza nas w stan niepewności i zdezorientowania, którego nikt z nas nie lubi. Co ciekawe, uczucia takiego możemy doświadczyć nie tylko w dużych sklepach, ale także niewielkich butikach.

Co dzieje się jeśli klienci nie czują kontroli nad otoczeniem?

• Spędzają mniej czasu w salonie czy butiku

• Są bardziej krytyczni w ocenianiu prezentacji i ekspozycji VM

• Spada lojalność klienta w stosunku do marki

Co więc jest kluczem do dobrze zaprojektowanego salonu sprzedaży czy butiku?

Droga w sklepie, to nic innego jak ścieżka klienta, którą to klient podąża między regałami i strefami w sklepie. To, co jest kluczowe, to wyraźne jej oznaczenie, czytelność, widoczność i brak przeszkód na drodze. Dobrze, gdy ciągnie się przez cały sklep, z wyraźnym odróżnieniem od ścieżek bocznych prowadzących do różnych stref sklepowych. Tyle w teorii. Jak jednak uzyskać taki efekt w praktyce? Dobry projektant wnętrz sklepowych z pewnością podsunie kilka skutecznych rozwiązań – od dodatkowego rodzaju lub koloru posadzki, przez zaakcentowanie linią światła umieszczoną nad ścieżką, aż po zwiększenie jej szerokości. Takie rozwiązania doskonale sprawdzą się w dużych sklepach. A w mniejszych? Tutaj bardzo pomocne jest chociażby wydzielenie stref wewnątrz salonu, pomiędzy którymi przemieszcza się klient. Skoro już o strefach mowa…

Podział powierzchni handlowej na strefy jest niezwykle istotny, ponieważ pozwala zorientować się klientowi w przestrzeni handlowej. Takie strefy stworzyć można m.in. poprzez zastosowanie zróżnicowanej kolorystyki i formy mebli, czy też materiałów wykończeniowych ekspozycji. Dzięki temu w klarownych sposób widzimy, gdy przemieszczamy się z jednej strefy do drugiej. Stworzenie zróżnicowanego podziału na strefy dzięki unikatowym rozwiązaniom, skutecznie przyczynia się do pozytywnego oddziaływania na orientację konsumenta w salonie sprzedaży, a więc i na jego poczucie bezpieczeństwa i wzrost skupienia na sklepowym asortymencie.

Dobrze zaprojektowany punkt orientacyjny w sklepie jest bardzo istotny. Tak istotny, że każdy projektant sklepu powinien umieścić go na powierzchni handlowej. Takim punktem orientacyjnym może być kompozycja mebli wolnostojących z ekspozycją produktów z najnowszej kolekcji, czy wyróżniający się moduł meblowy, a także strefa wypoczynku.

Dokonując analogii do typografii miasta, punktem orientacyjnym jest np. Kolumna Nelsona w Londynie, Fontanna di Trevi w Rzymie, czy Pomnik Adama Mickiewicza w Krakowie. Są to więc atrakcyjne sprzedażowo, przykuwające wzrok klientów miejsca, które zwracają na siebie uwagę z dalekiej odległości. I tak samo jest w sklepach. Ważne – stosując punkty charakterystyczne w strefie wejścia, mamy większą szansę, że zwrócimy uwagę potencjalnych klientów, którzy zdecydują się pod impulsem odwiedzić nasz sklep. W sklepach wielkopowierzchniowych punktem orientacyjnym są także małe stoiska usługowo – sprzedażowe. Są to także miejsca sprzyjające dalszemu odkrywaniu sklepu, ponieważ klienci mają tendencję do obchodzenia punktu orientacyjnego.

Czy zastanawialiście się kiedyś, jaką rolę w sklepie pełnią kąty? I jak ważna jest to rola? W powierzchni handlowej kąty pozwalają bowiem klientowi przemierzającemu sklep odnaleźć się w przestrzeni. A jak już wiadomo, nasza orientacja w przestrzeni i poczucie bezpieczeństwa są kluczowe do sukcesu procesu zakupowego. Kąty są dla nas niejako naturalnymi punktami oddzielającymi strefy sprzedaży np. w księgarniach i sklepach muzycznych, a ich rola w sklepie jest tożsama z rolą, jaką na zewnątrz pełnią rzeki, ściany, płoty czy linie kolejowe. Co ciekawe, badania konsumenckie dowodzą, że w sklepach spożywczych klienci łatwiej zapamiętują i dostrzegają produkty znajdujące się w narożnikach niż na środku alejki.

Oznakowanie nie jest kluczowym czynnikiem w projekcie sklepu czy butiku, ale znacznie polepsza orientację w aranżowanej powierzchni komercyjnej. Dlatego powinno być proste i wyraźne. Należy jednak przy tym pamiętać, aby nie wprowadzać klientów w błąd – projektant sklepu musi więc unikać przerostu formy nad treścią i postawić na czytelność.

W przypadku oznakowania, ogromne znaczenie ma jego umiejscowienie. Odwiedzając sklepy wielokrotnie można zauważyć, że zbyt nisko umieszczone znaki są po prostu słabo widoczne, a co za tym idzie, nie są tak skuteczne, jak być powinny. Wyznajemy zasadę, że mniej znaczy więcej, a więc konieczne jest ograniczenie ilości informacji do minimum i stosowanie tylko niezbędnej ilość oznaczeń, aby uniknąć dezorientacji.

• Powierzchnia sklepowa musi być uporządkowana

• Sklep czy butik muszą mieć wyraźnie oznakowane ciągi komunikacyjne

• Dobrym rozwiązaniem jest podzielenie sklepu na strefy

• Projektant sklepu powinien uwzględnić miejsce dla punktów orientacyjnych

• Kąty odgrywają bardzo ważną rolę w procesie decyzyjnym klienta

• Oznakowanie jest istotne – mniej znaczy więcej