Jak przenieść klienta w inny świat – świat marki

"Opowiadanie historii jest znakomitym sposobem wprowadzania idei do powszechnej świadomości" – ten cytat R. McAfee Brown’a idealnie oddaje to, o czym będzie mówił dzisiejszy wpis. Powiemy klika słów o tym, jak poprzez wykreowanie unikalnej i wyjątkowej przestrzeni sklepowej, możemy przenieść naszych klientów w idealny, wyimaginowany świat naszej marki, którego to świata nie będą chcieli opuszczać.

Wielu ludzi, z powodu codziennych problemów, rutyny czy coraz szybszego życia, marzy o tym, aby znaleźć się w innej rzeczywistości, epoce, miejscu. By uciec od problemów związanych z życiem społecznym, codziennością i rzeczywistością w świat iluzji i wyobrażeń. To tzw. eskapizm (ang. escapism od escape „ucieczka”), którym w literaturze jest oderwanie tekstu dzieła od realiów. Architektoniczno-teatralną formą realizacji pragnień o wymarzonej przygodzie i doświadczeniu eskapistów jest zaś stosowanie motywu przewodniego w projekcie.

Motyw przewodni otoczenia jest coraz częściej wykorzystywany do tworzenia i realizacji doświadczenia, jakie przeżywają klienci w sklepach i całych obiektach handlowych. W takim tematycznym otoczeniu wszystkie elementy architektoniczne i dekoracje są zaprojektowane tak, aby opowiadały historię w której konsument bierze udział mniej lub bardziej zdając sobie z tego sprawę.

Elementy architektoniczne w sklepie, takie jak układ przestrzeni sprzedażowej, kolor, meble, oświetlenie, muzyka, zapach i produkty odgrywają ważną rolę w tworzeniu motywu przewodniego. Są emocjonalnym stymulantem w tworzeniu ekscytującego doświadczenia, które powinno być tak niezwykłe, by trwale i pozytywnie zapisać się w pamięci klienta. Obraz, który zostanie mu w głowie, ma kluczowe znaczenie dla częstotliwości i skuteczności kolejnych kontaktów z marką.

Motyw przewodni w przestrzeniach handlowych i komercyjnych korzystnie wpływa na atrakcyjność i zainteresowanie brandem,  nadaje mu unikatowe i niepowtarzalne znacznie. Stanowi wyróżnik na tle konkurencji i przyciąga uwagę. A także – co może i najważniejsze – pozwala utożsamiać się z marką. I tak gdy np. motywem przewodnim sklepu z drogą odzieżą, będą stylowe meble, stonowana, kameralna atmosfera i ciemne kolory – większość klientów lubiących elegancję i prestiż z takim motywem przewodnim łatwo się utożsami.

Zanim jednak opisywany motyw przewodni w ogóle zaistnieje, trzeba go stworzyć, zaprojektować. Wyróżnić możemy co najmniej kilka czynników, które wspomagają tworzenie motywu przewodniego.

1/ Określenie grupy docelowej - wiedza dotycząca tego, kto jest odbiorcą jest kluczowa w pracy nad opracowaniem historii i tak naprawdę powinna być punktem wyjścia. Dzięki temu wiemy, konstruować komunikaty, co i jak mówić, by osiągnąć cel

2/ Dobra, logiczna historia - przekłada się na opracowanie layoutu i czytelnej ekspozycji w przestrzeni sklepowej.

3/ Kolory, formy, tekstury, elementy dekoracyjne, wyposażenie i meble - nawiązują i komunikują motyw przewodni. Są niejako jego nośnikami w przestrzeni handlowej..

4/ Odpowiednio dobrane oświetlenie - skutecznie pomaga tworzyć klimat i oddać atmosferę wnętrza oraz podkreślić istotne elementy wyposażenia.

5/ Prosta i jasna identyfikacja - pomaga osiągnąć przewagę konkurencyjną. Jasno określona wizja marki, wartości i wyróżniki są niezwykle istotne przy tworzeniu spójnej całości.

6/ Zaskakujące wnętrze - jest bardzo istotne i daje powody do odczuwania radości z przebywania w tym miejscu, w którym doświadczenia uruchamiają zmysły klientów.

Wybór motywu przewodniego ma wiele źródeł. Może odzwierciedlać fizyczny świat – konkretne miejsce, religię, pup kulturę, sztukę czy epokę. Bardzo istotnym czynnikiem przy wyborze motywu przewodniego jest wspomniane określenie właściwej grupy docelowej. Różne historie będą w różny sposób oddziaływały na mężczyzn, kobiety, osoby starsze czy młodzież. Co więcej, sami konsumenci preferują inne motywy dla różnych miejsc. I tak np. motyw tropikalny, który sprawdzi się w hotelach, restauracjach czy biurach podróży, niekoniecznie będzie pasował do księgarni, sklepu mięsnego, czy butiku z elegancką odzieżą. Tutaj jednak ważna uwaga – nie można generalizować. Swój wybór zawsze trzeba oprzeć na solidnych i rzetelnych informacjach oraz dokładnej analizie. Przy realizacji motywu przewodniego należy zaś zwrócić uwagę na najdrobniejsze detale, które tworzą historię i budują atmosferę wnętrza. Nawet najmniejszy zgrzyt i niedopatrzenie może spowodować, że marka straci na autentyczności. A to prowadzi do rozczarowania klienta.

Motyw przewodni wnętrza sklepu czy butiku jest nie tylko bardzo istotny, ale i skomplikowany. Istotny, bo kreuje wizerunek miejsca i zabiera jego klientów w niezwykłą podróż w świat marki. Skomplikowany, bo jego stworzenie, zaprojektowanie, wymaga wielkiego wyczucia i kreatywności, poprzedzonych dokładnymi analizami. Stworzenie motywu przewodniego należy powierzyć specjalistycznym studiom projektowym, dzięki czemu w profesjonalny i skuteczny sposób stworzymy wspaniałą historię naszej marki. Historię, która będzie jej kluczem do sukcesu sprzedażowego.